Conditions Générales de Vente

1. Identification et Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’activité de l’institut Belle au Naturel, situé au 23 Rue Porte de la Monnaie, 33800 Bordeaux, exploité en tant qu’Entrepreneur Individuel par Elisabeth Couillaud, immatriculée sous le numéro SIRET 352 236 822 00024 – code APE 9602B. Ces conditions s’appliquent à l’ensemble des réservations de soins et ventes de bons cadeaux réalisées via le site internet.

2. Prestations et Tarification

Les prestations proposées par l’Institut sont présentées avec leurs tarifs en Euros TTC. L’Institut se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, toutefois les soins seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la réservation.

Le règlement s’effectue selon les modalités suivantes :

• Réservations de soins : La réservation s’effectue en ligne via le site. Le paiement a lieu directement à l’Institut le jour du soin, par espèces, chèques ou carte bancaire.
• Bons cadeaux : L’achat s’effectue en ligne via le site, par carte bancaire via la plateforme sécurisée Citélis. Il est également possible d’acheter un bon cadeau directement à l’Institut, le paiement s’effectuant alors sur place par espèces, chèques ou carte bancaire.

3. Annulations, Reports et Retards (Délai 48h)

• Annulation ou Report : En cas d’empêchement, merci de nous prévenir au moins 48 heures à l’avance par téléphone au 05 56 92 83 76 ou par e-mail (belleaunaturel.bx2@gmail.com). Nous ferons notre possible pour vous proposer une autre date.
• Retards : Au-delà de 15 minutes de retard, votre soin sera reporté à une date ultérieure.
• Abus : Les clients accumulant des retards ou annulations à répétition se verront dans l’impossibilité de réserver de nouveau à l’institut.
• Durée : Les temps des prestations sont données à titre indicatif.

4. Dispositions relatives aux Bons Cadeaux

Les bons cadeaux constituent un moyen de paiement spécifique utilisable à l’Institut.

• Envoi et Retrait : Les bons achetés en ligne sont adressés par e-mail en PDF pour que vous puissiez les imprimer facilement.
• Durée de validité : Ils sont valables pour une durée de 6 mois à compter de la date d’achat. Au-delà de ce délai, ils seront utilisables sous condition, à savoir vous ne serez plus prioritaire dans les rendez-vous.
• Conditions de remboursement : Les bons cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf exercice du droit de rétractation dans les conditions précisées à l’article 5 et ne peuvent être échangés contre de l’argent liquide.

5. Droit de Rétractation et Cadre Légal

Concernant les bons cadeaux achetés en ligne :

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, en cas de vente à distance, l’Acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception du Bon cadeau, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.

Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, ce délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

L’Acheteur informe le Vendeur de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai, toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par e-mail à belleaunaturel.bx2@gmail.com. Passé ce délai, le bon cadeau n’est plus remboursable.

6. Protection des Données Personnelles

Le traitement de vos données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité, consultable sur notre site.

7. Règlement des Litiges et Médiation

En cas de contestation, le Client doit s’adresser en priorité à la direction de l’Institut pour une résolution amiable. À défaut d’accord, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation. L’Institut relève de la compétence de :

8. Loi Applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Bordeaux, sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation applicable au Client.